随着城市公共交通的日益发展，公交车作为市民出行的主要交通工具之一，其运营安全与服务质量备受关注，为了确保公交车的正常运行和乘客的安全出行，我部门于12月份进行了全面的公交实时巡查工作，本文旨在记录此次巡查的过程、发现的问题以及解决措施。

巡查时间与范围

本次公交实时巡查工作于12月份开展，覆盖了全市主要公交线路及公交站点，巡查时间包括日常运营时段和夜间时段，以确保全面了解和掌握公交运营情况。

本次巡查的主要内容包括公交车运营状况、驾驶员服务态度、站点设施及安全情况等方面，巡查方法主要包括实地查看、乘客访谈、调取监控录像等。

巡查发现的问题

1、公交车运营状况

在巡查过程中，发现部分公交车存在运营不规范的问题，如超速行驶、不按规定路线行驶等，还有少数公交车存在机械故障，如刹车系统、轮胎等存在问题。

2、驾驶员服务态度

部分驾驶员在运营过程中存在服务态度不佳的问题，如态度粗暴、与乘客沟通不畅等，这不仅影响了乘客的出行体验，也影响了公交车的形象和服务质量。

3、站点设施及安全情况

部分公交站点设施老化，存在安全隐患，如站点标识不清、候车设施损坏等，部分公交站点人流量大，秩序维护不到位，容易出现乘客拥挤、乱穿马路等现象。

解决措施与建议

1、针对公交车运营状况问题，建议加强对公交车驾驶员的培训和管理，提高驾驶员的素质和安全意识，加强车辆维护，确保车辆处于良好状态。

2、针对驾驶员服务态度问题，建议加强职业道德教育和礼仪培训，提高驾驶员的服务意识和沟通能力，建立奖惩机制，对表现优秀的驾驶员进行表彰和奖励，对存在问题的驾驶员进行整改和处理。

3、针对站点设施及安全问题，建议加强站点设施的维护和更新，完善站点标识和候车设施，加强站点秩序维护，确保乘客安全有序乘车，建议与相关部门协调，优化公交线网和站点布局，提高公交运营效率和服务水平。

本次公交实时巡查工作全面了解了公交车的运营状况、驾驶员服务态度和站点设施及安全情况等方面的问题，通过分析和研究，提出了相应的解决措施和建议，下一步，我部门将继续加强对公交车的管理和监管，确保公交车的正常运行和乘客的安全出行，呼吁广大市民共同关注公交车运营安全和服务质量，共同营造文明、和谐、安全的公交出行环境。